长城网·冀云客户端讯（郑晨子）12月29日，廊坊市人民政府新闻办公室召开“廊坊市公安局便民利企政务服务新举措新闻发布会”，以下是发布会实录：

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 王巍

　　各位媒体记者朋友，大家上午好！

　　今天，我们在这里召开廊坊市公安局便民利企政务服务新举措专题新闻发布会，向社会各界集中通报公安政务服务改革的最新成果。首先，向莅临此次发布会的中新社、河北日报、河北电视台、燕赵都市报、新浪网、网易、廊坊日报、廊坊都市报、环京津新闻网、《廊坊零距离》等中省市级主要新闻媒体的记者朋友，致以热烈的欢迎和衷心的感谢！

　　出席今天新闻发布会的有：市公安局党委委员、政治部主任王力同志；市公安局政务服务管理支队支队长陆琳同志；市公安局政务服务管理支队副支队长刘冰同志。

　　首先，请王力同志详细发布三项重点便民利企政务服务新举措的具体内容和特色亮点。

　　发布人：廊坊市公安局党委委员、政治部主任王力

　　尊敬的各位媒体朋友、各位来宾：

　　大家上午好！

　　今天，我们召开新闻发布会，主要向社会各界通报廊坊市公安局创新推出的三项重点便民利企政务服务新举措。2025年以来，廊坊市公安局以深化政务服务改革为核心，深入落实“便民利企”一个主题，全力推动“线下一窗通办”和“线上一网通办”两条战线深度融合，持续巩固提升“市级统筹、县级联动、所站协同”三级政务服务体系建设成果，在全市134个派出所、12个公安政务大厅全部设立综合服务窗口，承接148项高频政务服务事项，累计办件量超20余万件。

　　长期以来，廊坊市公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕市委、市政府和省公安厅优化营商环境、深化政务服务改革的部署要求，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，靶向破解服务过程中的痛点堵点问题。此次推出的三项新举措，是通过科技赋能对现有服务体系的迭代升级，旨在让政务服务更精准、更高效、更暖心，为经济社会发展注入更强公安动力。

　　一、打造政务服务热线平台，实现政务咨询响应质效双提升

　　为进一步优化群众和企业电话咨询体验，提高答复精准度和统一度，解决部分咨询电话与接警电话混用导致诉求渠道不畅的问题，我们整合全市公安政务服务相关电话资源，建成统一的政务服务热线平台。该平台实现“一个号码响应、统一扎口受理”，集中承接群众和企业的咨询、求助等各类诉求，彻底改变以往多线并行、权责分散的局面。平台通过规范答复标准、明确办理流程、建立闭环机制，确保群众和企业的每一项诉求都能得到及时回应、精准处置、有效反馈，真正实现“诉求有人接、疑问有人解、事情有人办”。

　　二、推行公安政务服务智慧联办，推动政务服务从“能办”向“好办快办”升级

　　借助现有工作体系，我们在全市134个派出所综合服务窗口和12个政务服务大厅创新推出公安政务服务智慧联办提醒服务，充分发挥公安综合窗口“一窗通办”职能优势，通过整合数据和集成服务，把以往群众需要“多次跑、多头问”的事项，转变为让群众“进一扇门、多件事一次办”。实现了从“单点单项办理”向“全类型、全流程”服务的转变。现在，群众在任何一个窗口办理业务，平台都会自动检索其所有待办事项，实时推送提示，引导交叉办理、并联审批。下一步，将继续深化“慧提醒”平台应用，进一步拓展服务场景，通过大数据赋能推动公安政务服务实现“服务主动触达，从“人找事”变为“事找人”，让群众办事更省心、更高效。

　　三、建立警企合成服务中心，构建“全方位、一站式、常态化”涉企服务体系

　　为精准护航企业健康发展，我们依托现有服务工作体系，线下，在市、县两级政务服务大厅和派出所公安综合服务窗口，全面设置“企业服务专员”，实行专人专职负责，建立常态化警企服务机制。服务专员将为企业提供“一站式”综合服务，全方位覆盖企业生产经营过程中的各类需求；线上，在“廊坊e警务”微信小程序内开发“警企通”服务企业专栏，配合政务服务热线平台，多渠道接收群众咨询、求助诉求，打通警企沟通“最后一公里”，为企业安全生产、健康发展提供最优公安服务保障，助力优化营商环境。

　　下一步，廊坊市公安局将持续以群众和企业满意度为出发点和落脚点，做好三项举措的落地落实：

　　一是强化机制保障，细化各项举措的操作流程和责任分工，加强人员培训，确保服务标准统一、执行到位；

　　二是坚持问题导向，持续收集群众和企业的意见建议，动态优化服务功能，不断破解新的痛点堵点；

　　三是深化科技赋能，依托信息化手段持续提升服务的智能化、精准化水平，让数据多跑路、群众和企业少跑腿。

　　我们坚信，通过这三项新举措的推行，必将进一步提升公安政务服务效能，让群众和企业的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　在此，我代表廊坊市公安局，向一直以来关心、支持公安工作的社会各界和媒体朋友们表示衷心的感谢！

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 王巍

　　谢谢王主任的详细发布。接下来，进入记者提问环节。请记者朋友举手示意，并在提问前通报所在的新闻机构。

　　问题一：请问新建成的政务服务热线平台具体号码是多少？若对处置结果不满意，是否有二次反馈或复核渠道？

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 王巍

　　这个问题请市公安局政务服务管理支队支队长陆琳同志回答。

　　廊坊市公安局政务服务管理支队支队长陆琳：廊坊市公安局打造全市统一的5210110政务服务专线，集中受理群众或企业在有关公安政务服务方面的各种诉求，针对群众和企业反馈的问题，我们建立了闭环工作机制，规范受理、交办、跟踪、督办、回访、反馈、评价七项服务工作流程。所有涉企诉求实行“一企一档”，留存受理、反馈工单相关资料，归档备查。我们会主动开展电话复核或问卷调查，核实办理情况和企业真实评价。

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 王巍

　　谢谢陆琳支队长，请继续提问。

　　问题二：请问公安政务服务智慧联办提醒服务能通过哪些渠道向群众推送提醒？

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 王巍

　　这个问题请市公安局政务服务管理支队支队长陆琳同志回答。

　　廊坊市公安局政务服务管理支队支队长陆琳：本功能以“精准预警、主动服务”为核心，打通公安内部业务数据库，对驾驶证、行驶证、身份证、居住证等证件预设提醒规则。线上通过短信推送提醒，并可以依托“廊坊e警务”微信小程序对注册用户进行微信提醒。线下在群众前往综合窗口办理业务的同时，同步查询群众名下公安部门签发的证件信息，对临近到期的证件主动引导提前换领，实现群众来一次，办多件事，减少群众跑办成本。

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 王巍

　　谢谢陆琳支队长，请继续提问。

　　问题三：我想了解市、县两级政务服务大厅和派出所的 “企业服务专员” 如何查询预约，能办理什么服务？

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 王巍

　　这个问题请市公安局政务服务管理支队副支队长刘冰同志回答。

　　廊坊市公安局政务服务管理支队副支队长刘冰：企业可通过线下“企业专窗”向“企业服务专员”进行申办；线上通过“廊坊e警务”微信小程序“警企通”企业专栏和“5210110服务专线”进行咨询预约；目前可以办理网上业务咨询、线下政务服务集中受理、专业法律咨询、安全知识宣传培训、生产安全防范指导等多个方面服务，下一步，在保障现有服务的同时，积极接收企业意见建议，梳理企业高频诉求，结合工作实际，在便企服务、咨询服务、案件侦办、宣传培训、安全指导五个方面细化措施，制定服务清单，拓展服务企业惠及面，全方位服务企业发展。

　　主持人：廊坊市委宣传部对外交流与新闻发布科 王巍

　　好的，感谢刘冰支队长，由于时间关系，提问环节就到这里。感谢记者朋友们的踊跃提问，也感谢各位领导的详细解答。如果大家还想了解更多相关情况，可与市公安局政务服务管理支队联系，联系电话5210110。

　　借此机会，再次向长期以来关心、支持廊坊公安工作的新闻界朋友们表示诚挚的感谢！希望各位记者朋友持续关注廊坊公安政务服务改革动态，多角度、全方位宣传报道各项便民利企举措，让更多群众和企业受益。让我们携手并肩，共同为加快建设 “五个廊坊”、优化营商环境、增进民生福祉作出新的更大贡献！

　　本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！