长城网·冀云客户端讯（通讯员 刘锦岩）为高效响应群众诉求，切实提升12345市长热线办理质量与群众满意度，廊坊市市政设施管理中心聚焦“接诉即办、办就办好”目标，从思想、行动、监督三方面发力，推动热线办理工作提质增效。

　　廊坊市市政设施管理中心通过召开专题工作会、案例分析会等多种形式，引导全体工作人员深刻认识到热线办理是解决群众急难愁盼问题的关键“民生窗口”，要求各科室摒弃“被动接单”的陈旧思维，树立“主动服务”的全新意识，将群众满意度作为衡量工作成效的核心标准。　　

工作人员处理12345市长热线相关工作。通讯员 刘锦岩 摄

　　针对热线办理中的痛点、堵点，廊坊市市政设施管理中心建立每周数据统计机制，对相关数据进行全面筛查和跟踪，重点关注群众不满意的交办件；对于不属于本单位职责范围的交办件，明确写清权责范围，并及时回复上级平台，避免群众诉求“石沉大海”；对于需要做好解释工作的交办件，积极联系反映人继续倾听其诉求。

　　为确保热线办理工作规范、高效开展，廊坊市市政设施管理中心从接收、核实、办理、回访等各个环节入手，采取“定时通报、领导约谈、督办问责”等多种方式，对各承办部门的办理和回访情况进行全过程跟踪监督，确保每个工单高质高效办理。

　　据了解，该中心将继续以群众需求为导向，不断优化工作方法，全力推动12345市长热线从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，切实增强群众的获得感与满意度。