长城网·冀云客户端讯（记者 武海笑）3月12日，记者从廊坊市人民政府新闻办公室召开的“优化消费环境 共筑满意消费2025年‘3·15国际消费者权益日’”新闻发布会上获悉，2024年，廊坊市市场监管局围绕“激发消费活力年”主题，扎实推进消费维权工作，在优化消费环境、守护消费安全、化解消费纠纷、深化社会共治、助推经济高质量发展等关键领域精准施策、持续用力，开展了一系列扎实有效的工作。全市市场秩序不断规范，消费环境逐年向好。　　

新闻发布会现场。长城网·冀云客户端记者 武海笑 摄

　　消费维权工作成效显著，市场环境持续优化

　　投诉举报质效提升。廊坊市市场监管局在2024年，全年受理消费者投诉举报18.69万件，办结率分别是99.7%和99.9%，为消费者挽回经济损失1601.43万元；接收12345政府服务便民热线交办件475件，办结率100%，被廊坊市政府评为2024年度政府服务便民热线承办工作先进单位。

　　专项整治成效显著。开展民生领域执法监管，统筹“铁拳”行动和“守护消费”专项行动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。组织开展肉制品、乳制品、校园食品、“特供酒”清源打链、全力排查风险隐患。聚焦群众关注和风险较为突出的问题开展专项抽检，共完成食品监督抽检27059批次，合格率98.64%；国家级对廊坊市食品安全评价性抽检367批次，合格率100%。持续开展药品安全巩固提升行动，深入实施打击“回流药”、疫苗和中药饮片整治。各专项行动共立案2201件，为优化消费环境提供了有力支撑。

　　规范网络平台经济。深入开展网络市场强监管促发展保安全专项行动，加强网络交易监测，加强对直播平台、主播和直播营销服务机构的监管，按照线上线下一体化监管原则，严厉打击编造虚假或误导信息、夸大产品功效、刷单炒信等网络交易违法违规行为，积极构建诚信经营、规范有序的网络市场环境。

　　优化无理由退货制度。持续扩大线下无理由退货承诺单位覆盖面，倡议大型商场超市、集贸市场、旅游景区等市场经营主体实行无理由退货承诺，根据商品属性和实际经营条件，承诺7日或更长时间的无理由退货。鼓励经营主体承诺线下购物线上退、连锁店异地退，实现消费者就近退货、便捷退货。截至2024年底，全市参与线下无理由退货承诺实体店96家，线下无理由退货数量达33605件，退货金额120.9万元。

　　开展消费维权服务站规范化建设。以建立健全消费纠纷多元化解机制为重点，立足源头治理原则，积极推进消费维权服务站规范化建设工作。制定印发《廊坊市消费维权服务站规范化建设指引》，明确工作职责、建设原则、建设要求、运行要求等内容。截至2024年年底，已在全市辖区内大中型商超、农贸市场等重点消费场所建成规范化服务站105家，累计受理消费投诉653件，成功调解纠纷238件，接受咨询1375件，为消费者挽回经济损失109.34万元。

　　聚焦“提振消费信心”，让群众敢消费、愿消费、放心消费

　　加强监管执法。加大对各类市场的巡查力度，严厉打击虚假宣传、商业欺诈、制假售假等违法行为，规范市场主体经营行为，营造公平竞争的市场环境。2024年全市累计出动执法人员41388人次，检查经营主体52387家次，立案查处3502件。

　　完善投诉举报机制。畅通12315等投诉举报渠道，优化投诉举报处理流程，提高投诉举报处理效率和满意度，让消费者投诉有门、维权便捷。

　　加强诚信建设。开展企业诚信经营宣传教育活动，引导企业树立诚信意识，加强行业自律。开展消费纠纷源头化解能力提升行动，指导推动企业建立健全线上、线下投诉受理和纠纷化解相关工作制度，源头化解消费纠纷。

　　强化消费教育。 开展“消费教育进市场、进社区、进乡村”活动，在公众号发布消费警示、提示、典型案例等，帮助群众提升识假辨劣能力。

　　倡导理性消费。 联合媒体推出“科学消费大讲堂”，引导公众树立绿色低碳、适度节约的消费理念，避免盲目跟风、过度消费。

　　深化社会共治，构建政府主导、企业自律、公众参与、媒体监督的新格局

　　做好“3.15”期间相关工作。扎实开展系列宣传活动，营造浓厚的社会氛围，突出展示优化消费环境，维护消费者合法权益工作成效。

　　发挥消保委牵头作用。通过加强与其他政府部门的协同合作，建立跨部门维权机制，形成维权合力，提升整体维权效能。开展放心消费承诺活动。推动更多消费较为集中的经营主体自愿作出消费承诺，向消费者提供质量合格的产品和优质服务，联合相关部门引导行业协会开展重点行业放心消费倡议活动。

　　加快消费维权服务站规范化建设。对服务站消费咨询、投诉处理、纠纷调解等工作流程进行规范统一，提升服务站标准化工作水平。

　　及时发布消费风险提示。针对传统节日、小长假、开学季等特定时间的消费特点，提前预判潜在消费风险隐患。

　　广泛宣传消费维权典型案例。培育和挖掘消费维权代表性强、影响力大的典型案例，广泛传播鲜活、生动、感人的消费维权故事，营造理性消费、依法维权的社会氛围。

　　廊坊市市场监督管理局将进一步强化消费维权力度，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，推动提升消费维权社会共治水平，加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，调动各方参与消费维权积极性，共筑满意消费，护航美好生活。