长城网·冀云客户端通讯员 孙勇

　　“从材料准备到拿到营业执照，全程仅用1小时，这样的效率我们连想都没敢想！”日前，招商银行廊坊分行广阳道支行负责人黄镇从廊坊市广阳区行政审批局工作人员手中接过崭新的营业执照，连声称赞。　　

工作人员帮企业办理业务现场。廊坊市广阳区行政审批局 供图

　　“1小时办结”的高效体验，源自广阳区行政审批局持续推进的“帮办代办”服务改革。今年以来，该局已累计完成帮办代办服务1356件，用一次次“主动跑”“上门办”，将“企业来回跑”变为“政府帮着办”，为优化区域营商环境注入强劲动能。

　　从“等人来”到“上门办”，服务模式实现根本转变

　　“重点项目推进到哪里，政务服务就跟进到哪里。”广阳区行政审批局企业服务中心负责人孙勇的一句话，道出了该局服务理念的深刻转变。

　　在招商银行广阳道支行申办营业执照过程中，由于对属地注册流程与材料规范不熟悉，一度陷入困惑。了解企业需求后，广阳区审批局立即启动“主动靠前服务”机制，指派专员携带移动办公设备赶赴银行筹备现场。

　　“我们原本以为要跑好几趟，没想到他们直接上门，一边指导我们完善材料，一边现场录入系统，后台同步审批，一小时全部搞定。”黄镇回忆道，这种一对一上门服务、全程跟踪的模式，不仅大幅压缩办理时间，更让企业感受到政务服务的温度。

　　从“人工跑”到“智慧办”，科技赋能提升服务效能

　　高效服务的背后，是广阳区行政审批局多年来在智慧政务建设上的持续投入。2023年9月，该局3600平方米的高标准政务大厅正式投入使用，引入自助查询机、填单台、终端机等智能设备，打造集自助申报、移动审批、一键归档等功能于一体的政银企智慧平台。

　　群众可以通过自助填单系统填写表单，也能在终端机上提交材料、打印证照，真正实现少排队、少跑腿。与此同时，通过制定《简化施工办理程序优化企业建设环境实施方案》、开设企业开办专区、提供首套印章免费刻制等举措，企业开办时间得到进一步压缩。今年以来，该局已为新开办企业免费刻制公章2808套。

　　从“单点服务”到制度护航，长效机制保障服务品质

　　为确保帮办代办服务规范化、可持续，广阳区行政审批局专门制定《帮办代办服务制度》，明确帮办代办员需提供“一站式导办、保姆式帮办、全过程代办”服务，并对服务流程、资料归档、满意度评价等环节作出详细规定。

　　制度要求，帮办代办员不仅要协助准备材料、跟踪办理进度，还要及时协调处理问题，并建立工作台账进行定期分析。通过制度固化服务标准，系统性提升服务质效，形成发现问题—解决改进—长效固化的良性循环。